Das Team Wer hinter CCScore steckt

Der Customer Centricity Score entstand in einem Forschungsprojekt zwischen Prof. Jan-Erik Baars, der Hochschule Luzern und Swisscom. Gemeinsam mit Prof. Dr. Andreas Brandenberg und Stephan Engl, wurde im Rahmen einer Pilotstudie das Maturitätskonzept für den CCScore entwickelt und in ein Messinstrument überführt. Der so entstandene KPI für die Kundenzentrierung im Unternehmen wird an der Hochschule Luzern weiterentwickelt und steht seit Januar 2014 jedem interessierten Unternehmen zur Verfügung.

Die Hochschule Luzern Wirtschaft stellt seitdem ein Forschungsteam, dass sich der Weiterentwicklung des Scores und allgemeinen Fragen der Kundenzentrierung widmet. Als Inhaberin der Methoden- und Forschungskompetenz, der Roh- und Forschungsdaten sowie Verwaltung und Weiterentwicklung des Instruments (Fragebogen, Auswertungsmethode), agiert sie als wissenschaftlicher Garant für Neutralität des Instruments und für die wissenschaftliche Untermauerung der Methodik durch Publikationen und Forschung zum Thema.

Ihre Kontaktpersonen:

Prof. Dr. Dominik Georgi
georgi@customer-metrics.io

Prof. Jan-Erik Baars
baars@customer-metrics.io

Hochschule Luzern (Luzern, Schweiz)

Inhaberin der Methoden- und Forschungskompetenz, der Roh- und Forschungsdaten sowie Verwaltung und Weiterentwicklung des Instruments (Fragebogen, Auswertungsmethode), wissenschaftlicher Garant für Neutralität des Instruments, wissenschaftliche Untermauerung der Methodik durch Publikationen und Forschung zum Thema.

Partner & Partner AG (Winterthur, Schweiz)

Marketing Consulting & Execution mit Fokus auf Kundenzentrierung, bietet die Beratungsleitung für Umsetzungs-Massnahmen zur Steigerung der Kundenzentrierung und kann auch die Umsetzung der Massnahmen unterstützen oder ausführen.